Здравствуйте от команды Checker! Более двух лет пандемии заставили бренды относиться к клиентскому опыту серьезнее. Все больше людей меняют свои привычки и отказываются покупать у брендов, клиентский опыт которых далек от хорошего. Данные теперь дороже золота. Можно видеть растущий тренд в том, что бизнесы цепляются за любую возможность собрать новую информацию, найти отзывы и понять […]

В наше время не так уж дико видить бренды, которые вместо физических магазинов предпочитают работать онлайн. Это особенно актуально после нескольких лет пандемии. Это безопасно и позволяет сэкономить много денег. Но, как же проверить качество сервиса в таких случаях? Мы частенько видим заблуждение, что тайный покупатель как метод исследования удовлетворенности клиента может быть полезен только […]

Каждая агенция для исследования рынка приходит к моменту, когда нужно менять используемое программное обеспечение. Причины тому разные: может устаревшее приложение не позволяет расширять бизнес, или же просто есть необходимость в более удобном списке инструментов. Большинство компаний берут курс на автоматизацию, чтобы упростить свои рабочие процессы. Однако, решение сменить программу и просто выбрать новую гораздо сложнее, […]

Проводя CX и VoC кампании, бренды ожидают получить реальные, достоверные данные опросов. В конце концов, от них зависят их бизнес решения: чтобы бренд стратегия была успешна, она должна быть построена на результатах, что отражают действительность. Именно поэтому проблема качества данных опросов так важна сегодня. Разработчики платформ для проведения исследований пытаются придумать новые способы проверки данных, […]

Представьте ситуацию: вы денно и нощно работали над чем-то, вложили в дело свои тело и душу. Все, что вы получили в итоге — это негативные отзывы. Неприятно. Но подождите, а что если мы скажем, что это как раз то, что вам нужно? Статистика показывает, что большинтво клиентов готово отказаться от любимого бренда из-за единой ошибки […]