Ранее в нашем блоге мы уже затрагивали тему менеджмента клиентского опыта и то, что бренд может сделать для того, чтобы угодить аудитории. Тема сегоднешней статьи продолжает идею, так как опросы для исследования удовлетворенности потребителей — это важный элемент упомянутого менеджмента клиентского опыта. Будучи простыми пользователями, мы не всегда обращаем внимание
Сегодня недостаточно просто владеть брендом и предлагать ряд услуг или продукт. Мы живем во время чрезмерного потребления и производства: у клиентов есть выбор из множества бизнесов. Качество же уже давно стало сервисом по умолчанию, этим никого не удивить. Тогда, что же выделяет один бизнес на фоне других? Статистика говорит, что
В современном мире никто не в безопасности от мошенничества. Индустрия тайных покупателей тоже не стала исключением. Что такое услуга Тайный покупатель? Тайный покупатель или мистери шоппинг (mystery shopping) — это практика, помогающая быстро и качественно оценить опыт клиента. В процессе полевого исследования, независимые аудиторы прикидываются клиентами (так называемые “тайные покупатели”).
Существует множество методов исследования рынка на выбор, телефонные опросы — это один из них. Хотя и может показаться, что данный метод немного устарел — так как достаточно брендов сегодня предпочитают использовать онлайн опросы — он все же может оказать не соизмеримую помощь конкретно вашему бизнесу. Вам стоит рассмотреть телефонный опрос
4 Метода исследования рынка для вашего бизнеса Исследование рынка — это неотъемлемая часть любой бизнес стратегии. Оно позволяет лучше проанализировать рынок, найти собственную нишу, а также получить инсайты о том, как ваша целевая аудитория воспринимает ваш бренд. Нет компании, которая может нормально функционировать без использования хотя бы одного метода исследования
“Тайный покупатель” — это уже известный сегодня метод сбора данных. Оказывается, он далеко не всегда был таким, каким мы его знаем. Наша миссия сегодня — это пройти сквозь эпохи развития исследования “Тайный покупатель” и указать на ключевые события, которые привели к тому состоянию, в котором индустрия находится сейчас. Начало: 1940
Согласно последним данным, клиенты готовы платить на 16% больше за отличный клиентский опыт. Если же этот опыт их разочаровывает, обычно, они рассказывают об этом другим людям, чтобы предупредить их не пользоваться услугами этой компании. 90% брендов, независимо от дохода или индустрии, согласны с тем, что клиентский опыт должен быть ключевым
Метод тайного покупателя является неоценимым источником информации уже на протяжении десятилетий — и его популярность продолжает расти. Сегодня, когда отличный клиентский опыт и безупречный сервис — это не преимущество, а маст-хев, это исследование и вовсе не покидает радары предпринимателей. Главная цель исследования “Тайный покупатель” — это найти упущения между текущим
Что может быть более важным для компании или бренда, чем точно знать нужды и предпочтения их клиентов? Сбор данных позволяет направить стратегию бренда в нужное русло, а также потворствовать конкретным желаниям или проблемам аудитории. Один из самых ходовых способов выяснить подобные данные — это спросить напрямую. Да, вот так просто.
Запросите бесплатную демонстрацию у экспертов Checker и узнайте, как наша платформа обслуживания клиентов будет работать для вашего бизнеса
