X
ЗАПРОСИТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ

Важность Проверки Качества Данных Опросов

качество данных опросов

Проводя CX и VoC кампании, бренды ожидают получить реальные, достоверные данные опросов. В конце концов, от них зависят их бизнес решения: чтобы бренд стратегия была успешна, она должна быть построена на результатах, что отражают действительность.

Именно поэтому проблема качества данных опросов так важна сегодня. Разработчики платформ для проведения исследований пытаются придумать новые способы проверки данных, чтобы убедиться, что информация достоверна.

Сегодня мы поговорим о главных причинах ухудшения качества данных опросов и какие инструменты помогут с ними справиться.

Что может скомпрометировать качество данных опросов?

Недостаточная подготовка

Достаточно ли исследователь подготовлен перед проведением опроса? Давайте обсудим такие исследования как тайный покупатель или CATI, например. Перед началом сбора данных, исследователь должен быть натренирован и сертифицирован. В ином случае, он не сможет предоставить достоверные данные.

Перенос данных с платформы на платформу

Использование нескольких платформ для одной кампании может быть проблематично. Вплоть до того, что одна маленькая ошибка может привести к полной потере собранных данных. Например, если вы собрали данные с помощью одного приложения, а обрабатываете и храните их в другом. Лучшим решением было бы найти полноценную платформу, которая позволит проводить все манипуляции в одном месте.

Невнимательные участники опроса

Некоторые участники опросов готовы кое-как ответить на вопросы, не читая что их спрашивают. Чтобы минимизировать такие случаи, можно повторять один вопрос несколько раз за опрос с целью проверки будет ли такой же ответ. Или, добавить какой-то вопрос, где только один из множества вариантов будет единственным логическим.

Плохая логика опросника

Плохо продуманная и не перепроверенная логика опросника может сильно навредить процессу сбора данных. Например, вы хотите создать следующую логику: если во втором вопросе выбран ответ Да, то и в третьем вопросе ответ Да должен быть автоматически выбран. Одна ошибка в прописании условия, и ответ может автоматически переключиться на любой другой.

Какие решения для качества данных опросов предлагает Checker

Подготовка

В Checker мы подготовили систему сертификатов, позволяющую тренировать исследователей до того как они даже послали заявку на выполнение работы. Создание тренинга точно такое же как и создание опросника: вы можете вписать любую релевантную информацию и даже предложить уточняющие вопросы, чтобы узнать насколько хорошо был усвоен урок. Такие сертификаты могут быть многоуровневыми, организованными в целый курс. Таким образом можно убедиться, что исследователь полностью подготовлен для конкретной работы.

Многогранная платформа

Так как Checker — это комплексная платформа, она позволяет проводить исследование от начала до конца в одном месте. Не надо переносить данные, или постоянно учиться работать с новыми приложениями. От создание профиля клиента, наёма и тренинга исследователей, сбора и анализа данных, к презентации результатов конечным клиентам: все это, и больше, можно сделать с помощью Checker.

Трекинг показателей

После того, как исследователь/покупатель закончил с заданием, вы можете добавить оценку проделанной ими работе. Она может отражать как быстро было сделано задание, или указывать на то, как качественно. Все параметры оценок индивидуальны и могут быть добавлены в систему. Потом можно будет фильтровать исследователей по оценкам, чтобы найти наиболее подходящих на конкретное задание.

Правила опроса & автоматические уведомления

Добавьте правила к вашим опросам, такие как добавление фотографии или обязательный вопрос. Потом вы сможете проверить совпадают ли они с визитом/работой, на которую был назначен исследователь. Можно так же добавить правило запрещающее переходить к следующим вопросам, пока не сделаешь какое то конкретное действие.

Система также поддерживает ряд разных автоматических уведомлений. Вы можете с легкостью запрограммировать любые условия для их отправки. Для удобного процесса QA, можно уведомлять о приближающихся дедлайнах или о новых задачах. Можно также таким образом указывать на необходимость пройти тренинг/сертификацию для выполнения следующей работы. Возможности уведомлений безграничны.

Отслеживание модификаций данных опросов

В качестве части QA процесса, менеджер может проверить сколько модификаций было сделано в конкретных результатах опроса. Под модификациями мы имеем в виду сколько раз другой менеджер/редактор/кто угодно просил исследователя сделать какие-либо правки (приложить файлы, добавить комментарии, сделать более детальный ответ).

Управление данными опроса

После того, как опрос был отправлен исследователем, вы можете пройтись по ответам, проверить правильность написания, добавить ваши комментарии. Таким образом можно удостовериться в том, что конечный клиент получит наилучшие результаты. А ваш профессионализм не поставят под вопрос.

Расспределение обязанностей

Благодаря функции создания пользователей с разными уровнями доступов, даже процесс проверки данных можно поделить и расспределить на разных людей. Редактор может поправить ошибки в написании, аналитик принять во внимание собранные данные, и так далее. Все ступени определяются вами и создаются в соответствии с нуждами вашего клиента.

Инструменты анти-мошенник

Checker сфокусирован на том, чтобы предоставить все инструменты для того, чтобы предотвратить любое мошенничество. 

GPS отслеживание

Приложение Checker отслеживает где начался опрос и где его отправили, используя GPS локацию на телефоне. Таким образом можно легко проверить посетил ли в действительности тайный покупатель нужное место работы.

Штампы даты и времени

Эта функция ставит штамп даты и времени на фотографии, которые сделаны с помощью приложения.

Проверочные вопросы

В конце опросника, повторно подтягивается случайный вопрос из списка только что отвеченных. Идея в том, что нужно дважды выбрать один и тот же ответ.

checker anti-fraud measures

Это всего лишь несколько из инструментов против мошенничества, которые предлагает Checker. Хотите узнать больше? Переходите сюда.

Улучшите качество данных опросов с Checker

Запросите демо-презентацию и мы с радостью расскажем вам о всех возможностях платформы.

Запросить демо