Здравствуйте от команды Checker!
Более двух лет пандемии заставили бренды относиться к клиентскому опыту серьезнее. Все больше людей меняют свои привычки и отказываются покупать у брендов, клиентский опыт которых далек от хорошего. Данные теперь дороже золота. Можно видеть растущий тренд в том, что бизнесы цепляются за любую возможность собрать новую информацию, найти отзывы и понять что именно им нужно изменить, чтобы сберечь своих клиентов (и найти новых).
Для агенций, предоставляющих услуги Тайный покупатель и market research, – это отличная возможность предоставить решение для описанной потребности. Адаптируясь и продавая новый способ сбора информации, вы сможете не только помочь другим брендам, но и остаться наплаву во времена кризиса.
Поэтому мы, Checker, будучи профессиональной платформой для компаний по market research, все время находимся в поисках новых инструментов для сбора данных.
Сегодня, мы рады представить новую функцию, которая была добавлена в систему – поп-ап виджет для опросов. Новый функционал позволит вашим клиентам легко и постоянно получать отзывы от от посетителей на сайте. Вы также сможете кастомизировать виджет в соответствии с потребностями вашего клиента.
Что такое Checker?
Checker – это комплексная платфома для предоставления услуг тайный покупатель и полноценного управления клиентским опытом. Многоканальность системы позволяет агенциям по market research легко собирать, анализировать и презентовать данные конечному клиенту. Больше информации о платформе вы можете найти на нашем сайте.
Как работает поп-ап виджет?
С этим обновлением, вы сможете легко создать кнопку виджета и встроить ее в сайт клиента. Она позволяет посетителю сайта быстро оставить отзыв. Сам опрос можно редактировать как угодно.
Use cases
Эта функция может быть полезна для ряда вещей.
Сбор отзывов
Наиболее частое использование подобных поп-апов – это сбор отзывов. Например, для любого NPS опроса. Такой кейс можно увидеть на ранее представленом скриншоте. В целом, любой опросник можно создать на платформе и добавить его в поп-ап виджет.
Форма поддержки
Хотите использовать его для сбора запросов в поддержку? Не проблема! Вы получите все заявки прямо в систему.
Форма для жалоб
Если вы используете поп-ап виджеты для сбора жалоб, вы сможете легко вести учет всего, что требует улучшения. Более того, в самой системе можно легко хранить, анализировать и даже группировать данные за конкретными параметрами. Таким образом вы никогда не потеряете ни одну жалобу.
Маркетинговые опросы
Как мы уже говорили, вы можете добавить буквально любой опрос в поп-ап виджет. Если вы хотите, например, запустить маркетинговый опрос, то таким образом вы сможете получать информацию от посетителей сайта. Или же, просто распечатать QR код и установить его в физическом магазине.
И любой другой способ, который вам подходит! Все кейсы зазначенные выше – это лишь несколько примеров из множества других.
Преимущества
Теперь, когда вы знаете как работает эта функция, давайте посмотрим каковы же ее преимущества.
Для вас, как для агенции по market research/тайный покупатель
Постоянный сбор данных
Помещая виджет на сайт клиента, вы обеспечиваете постоянный сбор отзывов и любых других данных. Вы всегда сможете предоставить результаты клиенту, не приложив много усилий.
Уникальная продажная возможность
Как мы обозначили ранее, бренды заинтересованы в том, чтобы улучшить свой CX. Иметь возможность собирать данные просто добавив один виджет на сайт – это отличный оффер, который вы можете предложить клиенту.
Легко создать
Создание такого поп-ап виджета займет не более 5 минут.
Легко кастомизировать
Вне зависимости от бренда с которым вы работаете, гибкость виджета позволит создать разные дизайны и кейсы для использования.
Для ваших клиентов
Отличный способ улучшить клиентский опыт
Встроить виджет занимает всего несколько минут, а потенциал собрать много отзывов очень большой. Скорее всего, полученные данные могут стать прямым указанием на то, что надо сделать, чтобы улучшить клиентский опыт.
Легко встроить
Система создает работающий код автоматически, его не нужно писать с нуля. Просто скопировать-вставить и функционал заработает на сайте.
QR код
На ряду с встраиваемым кодом, система также генерирует QR код. Его можно добавить куда-угодно, на распечатки или на цифровые материалы, на сайте, или же в физическом магазине. Отсканировав QR код, посетители сразу перенаправляются на опрос.
Что вы думаете?
Если вы хотите поделиться отзывом, не стесняйтесь нам писать. Мы сфокусированы на том, чтобы предоставить вас лучший опыт. Увидимся в следующих обновлениях!
