X
ЗАПРОСИТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ

Методы Исследования Рынка

4 Метода исследования рынка для вашего бизнеса

4 Метода исследования рынка для вашего бизнеса

Исследование рынка — это неотъемлемая часть любой бизнес стратегии. Оно позволяет лучше проанализировать рынок, найти собственную нишу, а также получить инсайты о том, как ваша целевая аудитория воспринимает ваш бренд. Нет компании, которая может нормально функционировать без использования хотя бы одного метода исследования рынка: а их есть несколько. Наиболее базовыми методами являются опросы (surveys), интервью, фокус группы и наблюдение за клиентами (customer observation).

Прежде чем углубиться далее в каждый из методов, давайте посмотрим на то, какие факторы влияют на выбор конкретного метода исследования рынка.

Что нужно учесть при выборе типа исследования рынка?

Основными факторами, которые влияют на выбор того или иного метода, — это бюджет, поставленные цели и время. Почему нужно учесть бюджет в целом понятно — онлайн исследование, например, намного дешевле, чем персональные интервью (in-person interview). Прежде чем, непосредственно, проводить исследование, необходимо проанализировать свои бюджетные пределы и точно определить который из методов будет наиболее эффективным и/или экономным.

Другой фактор, который следует принять во внимание, это цели исследования. Что конкретно вы ищите? Вы пытаетесь отследить путь пользователя и посмотреть как будет реагировать целевая аудитория? Или же, вы хотите узнать как работает только что выпущенная в релиз функция? То, каким образом будут собираться ответы будет зависеть от первоначальных вопросов.

Не в последнюю очередь, учтите время, которым вы располагаете. Например, уже отмеченные нами персональные интервью требуют много времени на поиск опрашиваемых и на сам опрос. 

Методы исследования рынка 

Опросы

Опросы — это одна из самых популярным форм исследования рынка. Обычно, они проводятся в виде ряда вопросов (открытых и закрытых), на которые пользователи дают свои ответы. 

Типы опросов
Существует много разных типов опросов — вне сомнения, что любой бренд сможет найти те, которые в полной мере соответствуют его целям. Обычной практикой является смешивать разные типы опросов, чтобы а) зацепить более широкую аудиторию; б) собрать больше данных; в) убедиться в том, что собранные данные достаточно достоверные. Ниже, мы перечислили разные типы опросов, которые можно использовать для развития своего бизнеса:

Сбор оперативных данных:

  • Телефонный опрос. Опрос проводится по телефону, интервьюер записывает все ответы в специальную программу управления клиентским опытом.
  • Персональный опрос. Опрос проводится лицом-к-лицу, иногда в местах повышенного трафика, таких как торговые центры или улицы.
  • Онлайн опрос. Клиент отвечает напрямую на сайте, используя опросник, созданный предварительно и встроенный в страницу.
  • Имейл опросы. Бренд собирает информацию, рассылая клиентам письма на электронную почту.
  • СМС опросы.  Бренд собирает информацию, рассылая клиентам СМС сообщения.

Исследования удовлетворенности клиентов:

  • Оценка удовлетворенности потребителя (CSAT). Опрос, состоящий из одного вопроса с бинарным вариантом ответа (да/нет, счастливый смайлик/грустный смайлик). Обычно задаваемый вопрос это “Оправдал ли наш продукт ваши ожидания?”, “Помог ли наш продукт решить вашу проблему?”.
  • Показатель лояльности клиентов (NPS). Опрос, состоящий из одного вопроса. Обычно используется, чтобы узнать с какой вероятностью, по шкале от 0 до 10, клиент посоветует продукт кому-то еще.
  • Индекс усилий потребителя (CES). Опрос, определяющий насколько легким в использовании был сервис, или насколько легко было решить проблему клиента с помощью сервиса.
  • Исследование ключевых моментов. Опрос, отправляемый клиентам в ключевые моменты цикла взаимодействия (например, 10 дней/год от начала использования), чтобы узнать больше об опыте использования.

Интервью

В то время как опросы могут быть использованы чтобы собрать достоверную и статистическую информацию, интервью могут помочь с более субъективными знаниями. Этот метод исследования рынка позволяет собрать инсайты о поведении клиента, его характере и привычках покупателя. Знания о своей аудитории — это один из лучших инструментов, которые может быть у бренда, так как, опираясь на них, можно понять на какие точки нужно давить. Кроме анализа аудитории, интервью также очень полезны в сборе мнений и фидбека о продукте и сервисах.

То, что нужно учесть: этот тип исследования рынка требует бюджета побольше, как было упомянуто ранее в статье.

Фокус группы

Фокус группы — это довольно сложный в исполнении метод исследования рынка. Тут, выбирается специальная группа из людей, которые являются целевой аудиторией бренда. Далее, обученный модератор использует серию заранее подготовленных вопросов или тем, чтобы концентрировать обсуждение вокруг продукта, сервисов, пользовательского опыта, месседжинга, болевых точек пользовательского пути и т.д.

Мы бы не советовали пользоваться данным методом исследования рынка если у вас ограниченный бюджет или нет достаточно времени и стремления. Если исследование проведено неправильно, собранные данные могут быть ненадежными. В том случае, если модератор недостаточно профессионален, он может случайно повлиять на пристрастия группы и их мнения. Также, по причине того, что обычно требуется опросить несколько фокус групп, чтобы собрать нужную информацию, этот метод достаточно затратный по времени и деньгам.

Наблюдение за клиентами

Наблюдение за клиентами происходит когда сотрудник бренда наблюдает за тем, как клиент использует продукт бренда или их конкурента и делает пометки. Этот метод дает возможность узнать о покупательских привычках клиента и о том, в каких ситуациях они используют тот или иной продукт. Узнав причину использования, бренд может смело продвигать ее как свой коммерческий аргумент.

Как эффективно проводить исследование рынка?

Один из самых эффективных способов проведения исследования рынка — это использование вспомогательных технологий. Программы для исследования рынка, такие как Checker, помогают безопасно собрать, проанализировать и использовать данные.

Будучи мультиканальным решением, Checker поможет вам провести любой тип опроса, экономя ваше время и деньги в процессе.

онлайн опросы
смс опросы
email опросы

Checker — это профессиональная программа для исследования рынка, созданная с целью помочь брендам расти. Ни одна проблема не упущена, ни одно упущение не останется нерешенным.

Как это работает?