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4 metodi di ricerca di mercato

4 metodi di ricerca di mercato

La ricerca di mercato è parte integrante di qualsiasi strategia aziendale: consente di analizzare meglio il mercato, trovare una nicchia e ottenere informazioni su come il pubblico di destinazione percepisce il tuo marchio. Nessuna azienda può funzionare in modo efficace senza un buon metodo di ricerca di mercato, e ce ne sono alcuni tra cui scegliere. I metodi di ricerca di mercato più basilari includono sondaggi, interviste, focus group e osservazione dei clienti.

Prima di passare a una panoramica più approfondita, diamo un’occhiata a quali fattori potrebbero influenzare la scelta di un particolare metodo di ricerca di mercato.

Cosa considerare quando si sceglie un tipo di ricerca di mercato?

I fattori principali che hanno un ruolo nella scelta di un particolare metodo sono il budget, gli obiettivi ed il tempo. Il budget è importante: un sondaggio online è molto più economico dei sondaggi di persona, ad esempio. Prima di passare alla ricerca, è importante rivedere il proprio budget e quale metodo sarà il più (economico) ed efficace. 

Un altro punto da prendere in considerazione sono gli obiettivi della ricerca. Cosa stai cercando esattamente? Stai cercando di seguire il percorso dell’utente e vedere come reagisce il tuo pubblico di destinazione? Oppure vuoi conoscere l’impatto della nuova funzionalità che hai appena rilasciato per i tuoi utenti? Il modo per trovare le risposte dipenderà dalle domande iniziali.

Ultimo ma non meno importante, il tempo che hai a disposizione. Alcuni dei metodi potrebbero richiedere molto tempo per l’esecuzione. Ad esempio, le interviste di persona richiederanno molto tempo sia per trovare le persone da intervistare che per intervistarle.

Metodi di ricerca di mercato 

Sondaggi

I sondaggi sono la forma più comune di ricerca di mercato. Di solito, vengono condotti sotto forma di una serie di domande – sia aperte che chiuse – a cui l’utente risponde.  

Tipi di sondaggi:

Esistono molti tipi diversi di sondaggi: non c’è dubbio che un marchio possa trovare quello più adatto per il proprio scopo. Tuttavia, la pratica abituale consiste nel combinare diversi tipi di indagine per a) raggiungere una fascia demografica più ampia; b) raccogliere più dati; c) assicurarsi che i dati siano il più affidabili possibile. Di seguito abbiamo elencato diversi tipi di sondaggio che potresti considerare:

Raccolta dati operativi :

  • Sondaggio telefonico : viene condotto un sondaggio per telefono, con l’intervistatore che registra tutte le risposte in uno specifico strumento software di gestione dell’esperienza del cliente.
  • Sondaggio di persona : un sondaggio viene condotto di persona, a volte in luoghi ad alto traffico come centri commerciali o strade trafficate. 
  • Sondaggio online: un cliente risponde alle domande direttamente su un sito web, utilizzando questionari incorporati nella pagina. 
  • Sondaggi e-mail: un marchio raccoglie informazioni inviando e-mail ai propri clienti.
  • Sondaggi SMS: un marchio raccoglie informazioni inviando SMS ai propri clienti.

Indagini sulla soddisfazione dei clienti:

  • Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT): sondaggio a una domanda con la risposta binaria (sì/no, faccina felice/faccia triste). Di solito risponde a domande come “Il prodotto ha soddisfatto le tue aspettative?”, “Ti ha aiutato con il tuo problema?”
  • Net Promoter Score (NPS): sondaggio a domanda singola che di solito chiede al cliente di valutare con quale probabilità consiglierebbe il prodotto a qualcun altro, su una scala da 0 a 10.
  • Customer Effort Score (CES): un sondaggio che misura quanto sia stato facile utilizzare il servizio o risolvere il problema tramite l’assistenza clienti.
  • Sondaggi Milestone: un questionario completo inviato nei momenti chiave del percorso del cliente per comprendere meglio la sua esperienza.

Interviste

Mentre i sondaggi possono essere utilizzati per raccogliere dati affidabili e persino statistici, le interviste forniscono una conoscenza più soggettiva. Questo tipo di ricerca di mercato consente di raccogliere informazioni sull’atteggiamento, il carattere e le decisioni di vendita del cliente. Conoscere il tuo pubblico è uno dei migliori strumenti che puoi avere come marchio, quindi sai esattamente a chi rivolgerti. Oltre all’analisi del pubblico, le interviste funzionano bene anche per capire opinioni e feedback sui tuoi prodotti e servizi.

Devi considerare che le interviste richiedono generalmente budget più elevati.

Focus group

I focus group sono piuttosto difficili da condurre nelle ricerche. Con questo metodo viene riunito un gruppo di persone accuratamente selezionate, costituito dal pubblico di destinazione del marchio. Quindi, un moderatore utilizza una serie di domande o argomenti già preparati per condurre una discussione sul prodotto o sui servizi, sull’esperienza dell’utente, sulla messaggistica, sui punti deboli del percorso dell’utente, ecc.

Non raccomandiamo di condurre questo metodo di ricerca di mercato con budget ridotti o se non hai molto tempo e dedizione a disposizione. Se non fatto correttamente, un focus group può fornire dati molto inaffidabili. Se il moderatore non è abbastanza professionale, può influenzare accidentalmente il gruppo per cambiare il pregiudizio o rispondere controvoglia a favore di cose che in realtà non si allineano. Poiché di solito, per raccogliere tutti i dati richiesti, un marchio ha bisogno di mettere in discussione alcuni focus group – e non uno – ci vuole molto tempo e denaro per organizzarli.

Osservazione del cliente

L’osservazione del cliente avviene quando un dipendente del marchio osserva e prende appunti mentre un cliente target utilizza il prodotto o uno simile. Ciò consente di individuare le abitudini di utilizzo, i modelli di acquisto e il modo in cui le persone utilizzano abitualmente il prodotto. Scoprendo il motivo dell’uso, i marchi possono mettere maggiormente l’accento su tale specifica ratio.

Come condurre una ricerca di mercato in modo efficace?

Uno dei modi più efficienti per condurre ricerche di mercato è utilizzare la tecnologia a proprio vantaggio. Ad esempio, un software per ricerche di mercato come Checker aiuta a raccogliere, analizzare e agire in modo sicuro sulle informazioni raccolte. 

Essendo una soluzione per sondaggi multicanale, l’applicazione ti aiuterà a condurre qualsiasi sondaggio menzionato, risparmiando tempo e denaro lungo il percorso. 

Come condurre una ricerca di mercato in modo efficace?
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