Что может быть более важным для компании или бренда, чем точно знать нужды и предпочтения их клиентов? Сбор данных позволяет направить стратегию бренда в нужное русло, а также потворствовать конкретным желаниям или проблемам аудитории. Один из самых ходовых способов выяснить подобные данные — это спросить напрямую. Да, вот так просто. Личные интервью, или как их еще называют, face-to-face интервью — это ценный источник глубоких знаний о повадках, а также личностных качествах конкретной группы людей. Но, насколько целесообразным является тот способ проводить личные интервью, к которому мы привыкли?
Времена меняются, а с ними и методы сбора данных. Технологии проникли во все уголки нашей жизни и исследования данных не стали исключением. Всеобще применяемый метод PAPI теперь все чаще вытесняется CAPI: там, где раньше использовалась бумага, теперь господствует компьютер.
Давайте же посмотрим повнимательнее на то, насколько целесообразным является использование технологий во время личных интервью.
Что такое CAPI?
CAPI расшифровывается как Computer Assisted Personal Interviewing (автоматизированное персональное собеседование): вместо того, чтобы собирать данные на бумажных опросниках (PAPI), интервьюеры используют компьютеры или планшеты, чтобы вписывать информацию напрямую в приложение CAPI.
Прежде чем отправляться на полевые работы — тобишь встречаться с опрашиваемыми людьми — нужно создать анкеты/опросник внутри CAPI программы и прописать логику вопросов. Одним из преимуществ подобных приложений является то, что анкеты можно создавать не имея за плечами опыта программирования. В большинстве случаев, внутри программы уже есть готовые темплейты, образцы, а также логические пути — достаточно просто выбрать нужные элементы, вписать вопросы и анкета готова.
Как приложения CAPI помогают в личных интервью?
Процесс
Популярность приложений CAPI во время face-to-face интервью легко объясняется тем, насколько легче проводить интервью, имея под рукой подобное программное обеспечение.
Качество данных. Использование приложений CAPI практически исключает ошибки из-за человеческого фактора, а значит, что данные собранные таким образом — гораздо достовернее, что в дальнейшем идет на пользу бренда. Программы для автоматизированного персонального собеседования проводят проверку логики вопросов, контролируют пропуски вопросов респондентами, а также удостоверяются, что интервьюеры не упускают вопросы или не задают ошибочные.
Маршрутизация. Маршрутизация — это один из факторов, из-за которого наиболее часто возникают ошибки во время интервью. Неспособность интервьюера выбрать верный виток вопросов, зачастую приводило к низкому качеству собранных данных, а также к медлительному и прерывистому процессу самого интервью. Приложения для автоматизированного персонального собеседования, такие как Checker, к примеру, сами подтягивают интервьюеру следующий вопрос, исходя из предыдущего ответа. С такими функциональными возможностями, вы можете создавать большие опросники со сложной логикой и всегда получать наиболее достоверные данные.
Доступность. Есть мнение, что использование CAPI приложений не всегда возможно в местах с плохой интернет связью, или же с ее отсутствием. Однако, большинство приложений (и Checker в том числе) предоставляют возможность вводить данные оффлайн. Потом, когда связь будет восстановлена, информация автоматически синхронизируется с базой.
Если же интервьюер использует интернет во время интервью, данные сразу же отправляются в базу приложения, а значит команда может начинать их обрабатывать в ту же секунду.
Стоит отметить также, что информация, собранная подобным программным обеспечением, легко доступна всегда и везде — если у пользователя есть нужные доступы.
Экономия времени
Сбор данных на бумажные опросники с дальнейшим переносом их в компьютерную базу данных — это обычная процедура для PAPI. Она занимает много времени и дает достаточно пространства для совершения ошибок: любая невнимательность и собранная информация становится абсолютно ненадежной. В свою очередь, приложения для автоматизированного персонального собеседования, дают возможность вводить данные сразу в базу, что исключает ошибки, экономит время и деньги.
Вычисление и контроль за перечислителями
Используя программы CAPI, интервьюерам не нужно вручную проводить вычисление — это можно автоматически сделать в приложении.
Также, в CAPI встроен функционал контроля за перечислителями: время начала интервью и его конец, а также GPS локация записываются. Потом, руководители могут с легкостью проверить действительно интервью проводилось, или нет.
В поисках лучшего CAPI приложения?
Вот какие факторы нужно учитывать во время поиска CAPI программы для вашего сбора данных:
- Есть ли функционал для сбора разных типов данных (цифры, текст, картинки, аудио)?
- Если ли многоязычность?
- Легко ли создавать опросники и есть ли возможность строить тяжелую логику?
- Есть ли функционал для контроля за качеством данных?
- Есть ли возможность управления задачами и доступами?
Или же, мы можем сэкономить ваше время и сказать: с Checker, ответ на все вопросы — Да! Checker CAPI Survey software — это ваш шанс проводить личные интервью легко и без потерь данных. Кроме всех преимуществ описанных ранее, приложение может предложить панель управления для клиентов, которая позволяет взаимодействовать и оставлять комментарии, чтобы своевременно реагировать на полученные результаты. Каждый шаг будет записан и обновлен онлайн.
Более того, для компаний, которые предоставляют услуги исследования данных, Checker предлагает полностью кастомизируемую доску презентаций для конечных клиентов. Данные подтягиваются с базы и отображаются как брендированные, легкие для понимания графики, которые сразу же можно отправлять клиенту. Экономьте время и деньги на сборе, а также презентации данных!
