Здравствуйте от команды Checker! Более двух лет пандемии заставили бренды относиться к клиентскому опыту серьезнее. Все больше людей меняют свои привычки и отказываются покупать у брендов, клиентский опыт которых далек от хорошего. Данные теперь дороже золота. Можно видеть растущий тренд в том, что бизнесы цепляются за любую возможность собрать новую
В наше время не так уж дико видить бренды, которые вместо физических магазинов предпочитают работать онлайн. Это особенно актуально после нескольких лет пандемии. Это безопасно и позволяет сэкономить много денег. Но, как же проверить качество сервиса в таких случаях? Мы частенько видим заблуждение, что тайный покупатель как метод исследования удовлетворенности
Каждая агенция для исследования рынка приходит к моменту, когда нужно менять используемое программное обеспечение. Причины тому разные: может устаревшее приложение не позволяет расширять бизнес, или же просто есть необходимость в более удобном списке инструментов. Большинство компаний берут курс на автоматизацию, чтобы упростить свои рабочие процессы. Однако, решение сменить программу и
Проводя CX и VoC кампании, бренды ожидают получить реальные, достоверные данные опросов. В конце концов, от них зависят их бизнес решения: чтобы бренд стратегия была успешна, она должна быть построена на результатах, что отражают действительность. Именно поэтому проблема качества данных опросов так важна сегодня. Разработчики платформ для проведения исследований пытаются
Представьте ситуацию: вы денно и нощно работали над чем-то, вложили в дело свои тело и душу. Все, что вы получили в итоге – это негативные отзывы. Неприятно. Но подождите, а что если мы скажем, что это как раз то, что вам нужно? Статистика показывает, что большинтво клиентов готово отказаться от
Если вы уже бывали на нашем блоге, вы точно знаете как лучше всего проводить маркетинговые исследование и опросы по клиентскому опыту – конечно же, с помощью Checker. Однако, сбор данных – это только пол дела. Их презентация тоже важна. Будучи профессиональной платформой, помогающей проводить опросы под ключ, мы уже давно
Тайный звонящий (Mystery Calling) – это практика схожая с кампанией Тайный покупатель. Во время звонка, интервьювер притворяется клиентом и проверяет получаемые сервисы. Как и Тайный покупатель, тайный звонящий может помочь бизнесу с рядом вещей. В конце концов, оба процесса нацелены на улучшение клиентского опыта и устранения болевых точек в пути
Хотя мы и живем в мире данных, на удивление много компаний все еще сомневаются стоит ли проводить опросы потребителей. Однако, что бы они не думали, опросы потребителей – это не придуманная маркетологами причуда, а то, что приносит реальные результаты. Мнение потребителей и их поведенческие паттерны уже ценятся больше, чем золото.
Каждый бренд начинается изнутри: чем более вовлечены и заинтересованы сотрудники, тем больше они стараются и транслируют позитивное отношение клиентам. В сфере HR, опросы по мнению персонала отыгрывают огромную роль в отслеживании вовлеченности сотрудников и определении какие именно изменения нужны, чтобы улучшить текущую культуру компании. Уточнение: что такое вовлеченность сотрудников и
Запросите бесплатную демонстрацию у экспертов Checker и узнайте, как наша платформа обслуживания клиентов будет работать для вашего бизнеса
