X
ЗАПРОСИТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ

Использование Программ для Телефонных Опросов (CATI) для Исследования Рынка

Использование Программ для Телефонных Опросов (CATI) для Исследования Рынка

Существует множество методов исследования рынка на выбор, телефонные опросы — это один из них. Хотя и может показаться, что данный метод немного устарел — так как достаточно брендов сегодня предпочитают использовать онлайн опросы — он все же может оказать не соизмеримую помощь конкретно вашему бизнесу.

Вам стоит рассмотреть телефонный опрос как ваш метод исследования рынка, если: 

  • Вы хотите узнать как ваши клиенты взаправду относятся к обсуждаемой теме: с телефонными опросами, вы сможете напрямую контактировать с клиентами и распознавать эмоции в их ответах.
  • Вы хотите добавить контекста собранным данным: с правильной программой для опросов по телефону (такой как Checker, к примеру), вы сможете добавлять заметки к каждому ответу, а не просто записывать сухой результат.
  • Вы хотите опросить более широкую аудиторию: у всех есть телефон, а значит вы можете собирать информацию у большой выборки респондентов, увеличивая показатель достоверности данных.
  • Вы хотите собирать информацию удаленно: команда интервьюеров может находиться в любой точке мира и работать удаленно. Это даст возможность сократить бюджет на офис и все сопутствующие расходы.
  • Нет предела тем типам опросов, которые вы можете проводить по телефону: исследования удовлетворенности клиентов, политические опросы, соцопросы, и все другое, что важно знать вашему бренду.

Что такое CATI?

Что значит аббревиатура CATI? Она расшифровывается как Computer Assisted Telephone Interviewing — компьютеризированное телефонное интервьюирование/опрос, и это современный способ проводить телефонные опросы. 

Процесс: как работает CATI?

Во время CATI, интервьюеры используют программу для телефонных опросов, задают предварительно подготовленные вопросы и вписывают ответы. Главным преимуществом данного метода является то, что он позволяет звонящему в полной мере сконцентрироваться на респонденте, так как полностью берет на себя логику опроса.

Для чего используется CATI?

Достоверность данных. 

Так как логика интервью полностью контролируется приложением, шанс получить сомнительные данные сводится к нулю. Маршрутизация опроса определяется автоматически в соответствии с предыдущим ответом. А значит, что интервьюер не должен останавливаться и думать какой же вопрос последует дальше, взамен, он может полностью сконцентрировать на изучении клиента, его эмоций и отношения к обсуждаемой теме.

Широкая аудитория.

Так как большинство функций автоматизированы, включая набор номера, установку приоритетов, запись звонка и т.д, получается сэкономить много времени, которое в дальнейшем может быть потрачено на другие звонки. В результате, за тот же период времени, можно опросить гораздо больше людей, а значит, собрать больше данных. Количество опрошенных людей увеличивает качество информации: бренд получает более всеобъемлющие и важные данные.

База данных онлайн.

Все собранные ответы автоматически загружаются в онлайн базу данных, по мере ввода. Время необходимое на последующий ввод данных экономится (так как никакого ввода не требуется). База данных доступна в любое время, в любом месте — ни один ответ не потеряется.

Ищите CATI программу? Нет нужды.

Checker это мультиканальное решение для любых типов исследований, включая CATI. 

телефонные опросы

С Checker у вас есть возможность использовать…

Инструменты ориентированные на эффективность

Удобный портал для исследователей предназначенный для ваших интервьюеров, партнеров или удаленных фрилансеров: он был специально разработан чтобы сделать процесс онбординга, а также самого опроса более эффективным. В качестве менеджера, у вас есть доступ к операционной панели и возможности мониторить  производительность каждого задания и интервьюера в реальном времени.

Контроль за качеством данных

Собранные данные можно перепроверить в любое время, благодаря удобному инструменту записи звонков. Каждого интервьюера и его работу можно оценить для будущих заданий.

Авто-набор 

С Checker CATI у вас есть возможность выбирать ручной набор или авто-набор номера. Последнее позволит вашим интервьюерам автоматически звонить следующему номеру в соответствии с вашими настройками приоритета.

Настройки приоритета

Исходя из текущих задач бренда, вы можете с легкостью создавать приоритетные группы для опроса и менять их в любое время.

Показатели производительности

Определите и контролируйте производительные цели, мониторя ревью в час, длительность звонка, показатели деятельности и прочее.

телефонные интервью

Доски отчетов

Живые отчеты и интерактивные дашборды с индивидуальным дизайном для каждого клиента можно презентовать сходу: не нужно дополнительное время для того, чтобы создать отчет.

отчеты по телефонным опросам

…и много другого. Приоритетом Checker’а является предоставление всеобъемлющего инструмента, который позволит брендам оптимизировать процесс исследования рынка: от обозначения целей до активных мер на базе собранных данных. Мы не верим в отдельные инструменты для каждого этапа опроса.  Checker — это ваш Швейцарский нож для сбора, анализа данных и введения активных мер по улучшению бизнеса.

Напишите нам и мы сразу организуем тур по Checker CAPI, пошагово. Согласны?

Покажите мне Checker