Агентства таємного покупця та компанії, що займаються дослідженнями клієнтського досвіду (CX), працюють із великими обсягами даних: сотні звітів таємних покупців, десятки клієнтів і безліч критеріїв оцінювання. Проте більшість агентств і досі вручну виконують повторювані завдання з аналізу звітів таємних покупців. Ось у яких випадках штучний інтелект (ШІ) справді допомагає заощадити час — без необхідності повністю змінювати програмне забезпечення для таємного покупця.
1. Підсумовування звітів таємних покупців
Перетворіть 2 000-слівний звіт таємного покупця на коротке резюме з трьох речень для інформаційної панелі клієнта. Регіональному менеджеру, який щотижня переглядає результати 40 візитів до магазинів, не потрібен довгий опис — йому потрібна коротка відповідь: що сталося, яку оцінку отримано та що потрібно виправити.
2. Виправлення граматики та стилю звітів про візити таємних покупців
Таємні покупці часто заповнюють звіти поспіхом, нерідко зі своїх смартфонів. Штучний інтелект (ШІ) може автоматично виправити граматичні помилки, зробити речення більш лаконічними та уніфікувати стиль викладу ще до того, як звіт потрапить до клієнта, усуваючи потребу в ручному редагуванні.
3. Перевірка узгодженості оцінювання та контроль якості (QA)
Завантажте текстовий опис візиту таємного покупця разом із числовими оцінками в модель і виявляйте невідповідності. Наприклад: таємний покупець пише: «Співробітник ігнорував мене протягом десяти хвилин», але оцінює критерій «привітання» на 9/10. Якісний контроль звітів таємних покупців (QA) має виявити такі суперечності ще до того, як їх помітить клієнт.
4. Масштабне визначення тональності звітів таємних покупців
Автоматично позначайте кожне поле з відкритими коментарями як позитивне, нейтральне або негативне та групуйте їх за темами (час очікування, ставлення персоналу, чистота). Це чудове рішення для щоквартальних звітів про тенденції клієнтського досвіду без необхідності ручного кодування даних.
5. Виявлення шахрайства та звітів низької якості
Виявляйте скопійовані відповіді, підозріло швидке заповнення анкет або описи, які не відповідають типу закладу. Одне з відомих нам агентств позначає будь-який звіт як підозрілий, якщо його подано менш ніж за 4 хвилини для опитування з 20 запитань.
6. Готові до використання презентації з аналітичними висновками для клієнтів у сфері клієнтського досвіду (CX) та таємного покупця
Створіть перший варіант презентації на основі набору звітів: 3 головні успіхи, 3 основні проблеми та тенденції порівняно з минулим кварталом. Ваш аналітик зможе внести правки замість того, щоб створювати презентацію з нуля.
7. Відбір та підбір таємних покупців
Автоматично підбирайте профілі таємних покупців відповідно до вимог завдання — віковий діапазон, особливі харчові потреби для аудиту ресторану, знання бренду конкурента — замість того, щоб вручну переглядати електронні таблиці.
8. Створення анкет та оціночних листів
Надайте ШІ опис завдання від клієнта («оцініть запуск нашої нової програми лояльності») і отримайте перший варіант анкети за лічені хвилини, адаптований до наявних категорій оцінювання клієнта.
9. Багатомовний переклад звітів
Таємний покупець пише іспанською, а клієнт читає англійською. Миттєвий переклад із збереженням конкретних деталей («бариста сказав, що напій уже listo [готовий], хоча насправді він ще не був готовий») замість загального перефразування.
10. Створення листів для подальшого спілкування
Автоматично створюйте чернетки листів на кшталт «дякуємо за ваш візит, ось ваше наступне завдання» або «ваш звіт потребує доопрацювання» для таємних покупців, персоналізовані з урахуванням їхнього імені та конкретних деталей звіту.
Жоден із цих процесів не потребує заміни вашої команди контролю якості (QA) або таємних покупців. Вони лише усувають повторюваний етап між поданим звітом таємного покупця та аналітичним висновком, на основі якого клієнт може діяти, дозволяючи вашій агенції з дослідження клієнтського досвіду (CX) зосередитися на візитах, які справді потребують людської уваги.
У Checker ми створюємо власну екосистему штучного інтелекту, спеціально розроблену для професіоналів у сфері таємного покупця та досліджень клієнтського досвіду (CX). Створена з урахуванням ваших потреб і проблем, вона допомагає оптимізувати робочі процеси та підвищити продуктивність, використовуючи менше ресурсів. Хочете побачити, як це працює?
